Курсовая работа «Управление конфликтами в турбизнесе»
Введение
Актуальностью данной работы является то, что в условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед промышленными предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. Здесь, существенно значим вопрос о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы, организации и общества в целом. На современном этапе чётко выделяются как осуждение враждебных противоборств на любом уровне, так и признание важной роли мирно разрешаемых конфликтов в установлении взаимопонимания и сотрудничества между людьми.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций.
Цель данной работы: рассмотрение процессов управления конфликтами на примере компании турбизнеса.
Задачи данной работы следующие:
-рассмотреть теоретические основы управления конфликтами;
-провести анализ типичных конфликтных ситуаций в коллективе компании ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ»
-выявить пути совершенствования урегулирования конфликтных ситуаций в ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ»
Объект исследования – персонал фирмы ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ».
Предмет исследования – состояние эмоционального напряжения, вызванное конфликтами в трудовом коллективе.
Вопросы практической части настоящей работы рассмотрены на примере проблем и ситуаций компании ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ».
При подготовке работы применялись теоретические методы исследования, а именно: анализ проблемы и предмета исследования; методы анализа и обобщения полученных данных. В работе использовались различные психологические исследования, отечественная и зарубежная научная литература по вопросам конфликтологии.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в организации 5
1.1. Сущность и природа конфликта 5
1.2. Классификация конфликтов 6
1.3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения с целью улучшения организационного климата 10
2. Анализ конфликтов на примере компании ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ» 12
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ» 12
2.2. Анализ количественно-качественного состава рабочих кадров ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ» 12
2.3. Анализ причин возникновения организационных конфликтов в ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ» 17
2.4. Анализ работы по управлению конфликтами в ООО «ТРЕВЕЛ СИСТЕМ БОГЕМИЯ»
2.5. Разработка мероприятий по созданию эффективного взаимодействия сотрудников 27
Заключение 32
Список литературы 35
Приложения 37
Список литературы
Список литературы
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 890 с.
2. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2002. – 455 с.
3. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебное издание. -М.: Триада Лтд, 2009. – 384 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 457 с.
1. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе // ЭКО. – 2008. -№ 9. -с. 140.
2. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 456 с.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное издание 2-е дополненное и переработанное. – М.: Банки и биржи, издательское объединение ЮНИТИ, 2002. – 480 с.
4. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. М.: Дело, 2009. – 388 с.
5. Дудяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие. – Кострома: издательство КГТУ, 2010. – 560 с.
6. Егоршин А.П. Организация работы с персоналом// Управление персоналом. – 2010. – №1. – с. 8-14.
7. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб. Проспект, 2002.- 344 с.
8. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация? Учебное пособие для студентов вузов./ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.: Издательство «Экзамен». 2009.-336 с
9. Кибанов А.Я. Основы управлении персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009.-304 с
10. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.:ГАУ, 2009. – 420 с.
11. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. М.: ГАУ, 2009. – 403 с
12. Комаров С.И. Искусство совместимости стилей руководителей// Управление персоналом. – 2010. – №3. – с.6-11.
13. Кунц Г.,О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2002. – 566 с.
14. Лабунский Л.В. О развитии персонала // Управление персоналом. — 2008. — № 7. – С. 14- 16
15. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб пособие. – М.: Новосибирск: Инфра- М, 2009. – 453 с
16. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутри-фирменного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2008. -№ 6. -с. 108.
17. Менеджмент организации: Учебное пособие для ВУЗов / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 560 с.
18. Методика выявления отношения подчиненных к руководителю// Управление персоналом. – 2010. – №2. – с.46 – 49.
19. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. – СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2010. – 645 с.
20. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: ОАО «Бизнес – школа «Интел – синтез», 2009. – 368 с.
21. . http://www.psychology.ru/
22. http://conflictologiy.narod.ru/